本文轉自：人民日報
《 人民日報 》（ 2024年07月16日 第 14 版）
近年來，浙江省杭州市余杭區加快建設杭州城市重要新中心，大力發展數字經濟、智能制造、生物醫藥、人工智能、低空經濟等產業，吸引優質企業集群發展。目前，全區經營主體總量達28.6萬家，創新生態釋放強勁發展動力。
余杭以推進政務服務增值化改革為重點，用心用情為企業辦實事解難題，打造以優質服務助力企業發展壯大的營商環境，構建全鏈條、全天候、全過程的為企服務新生態。
一中心、一平臺，一站式回應企業訴求
在余杭區企業（人才）綜合服務中心，人力資源、法律、科創金融、商事服務等多個專區，為全區各類企業提供精準服務。
服務中心探索推出“知識產權全鏈條”“科技成果轉化”“企業金融”“青年來余”“人才有為”“靈活就業”等多個增值服務場景，導入20余個公共服務平臺和社會組織，鏈接500多家第三方市場服務機構資源，形成特色增值服務事項184項，回應企業及人才各類訴求。
線下一站式服務，線上一體化回應。余杭打造的“余省心”企業（人才）綜合服務平臺（簡稱“余省心”平臺），是余杭惠企政策申兌的線上渠道，包含政策、金融、科創、人才等八大服務板塊，對應企業全生命周期、產業全鏈條服務事項，成為企業的“省心管家”。
近年來，余杭持續推出“新質生產力20條”“低空經濟18條”“人才黃金20條”等惠企政策，助力企業發展。2023年，全區累計兌付各類惠企政策資金115億元，其中，超61億元資金通過“余省心”平臺兌付，45.2億元資金實現“免申即享”，資金兌付時間平均縮短3個月以上。此外，“余省心”平臺還將符合獎勵條件的企業納入兌付白名單，定向發送短信，企業無需“跑腿”，即可享受“一鍵兌付”�；萜笳叩摹爸鲃由祥T”，大幅提升了企業辦事便捷度和企業獲得感。
近年來，余杭積極推進營商環境優化提升，2023年正式啟用的“一中心、一平臺”是余杭政務服務增值化改革的重要抓手，通過服務創新、解題解難，助力企業降本增效、輕裝上陣。
精確化、差異化，直達式服務企業辦事
余杭依托“余省心”平臺訴求服務功能及手機端“企呼我應訴求碼”，為企業提供便捷的溝通渠道，助力政府、社會、市場之間資源精準對接。
此前，余杭區企業（人才）綜合服務中心收到某生物企業對生物樣本和檢測儀器的需求后，及時了解情況并聯動相關部門積極解決問題，促成良渚實驗室推出免費科研服務——“科研問診”。該服務針對生物醫藥企業在研究思路、實驗設計、數據分析、結果解讀等關鍵階段面臨的問題，提供包括細胞影像與功能分析、創新藥物研發、通用支撐型服務的全方位、多領域科研支持。
為構建全域企業服務矩陣，余杭建設首批18個鎮街、社區、企業園區增值服務驛站，建立“服務中心—服務驛站”貫通管理機制，推動涉企服務事項下沉至服務驛站，實現企業辦事“門口直達”。針對不同規模的企業，余杭還推出專班式、組團式、一對一等差異化服務。今年以來，已解決企業訴求問題3300余件。
辦實事、解難題，不斷提升企業滿意度
余杭始終把營商環境作為發展的關鍵指標。為提供更專業的企業服務，余杭不斷健全部門與部門、部門與企業之間的協同會商機制，圍繞知識產權、金融服務供給等關鍵需求，統籌全區涉企（人才）服務部門政策及活動資源，為企業聯合“破題”。
通過“為企辦實事”，余杭經營主體滿意度不斷提高。今年以來，余杭累計通過“余省心”平臺為企業推送惠企政策3.62萬條，惠企政策兌現企業6.76萬家次，組織開展高質量政企交流活動306場。
除了持續釋放政策紅利、優化政務服務之外，余杭還不斷完善城市配套。隨著交通路網不斷完善、優質教育醫療資源不斷引進、文化公共設施建設不斷加快，越來越多的企業與余杭“雙向奔赴”，共同書寫高質量發展新篇章。
數據來源：中共杭州市余杭區委宣傳部
